茂木正雄【著】
ISBN:9784526032417
218p
日刊工業新聞社
〔1992年12月1日発売〕
第1章 21世紀への助走顧客満足経営の視点
第2章 顧客満足の源流「顧客満足経営」の元祖・越後屋・三井高利
第3章 顧客満足と経営哲学(社内風土を変えたCS経営―日産自動車
経営哲学とシステムの統合―ヤマト運輸)
第4章 顧客満足とコンセプト(実力NO.1ホテルの発想―第一ホテルアネックス
常識破りの人気番組「梶原しげるの本気でDONDON」―文化放送)
第5章 顧客満足とCI(「CI」から「CS」へ―三井海上火災保険
お客様の満足と社員の満足を目指す―日本交通公社)
第6章 顧客満足とドメイン(高級品メーカーとして貫く「専門店主義」―アルビオン
百貨店ブランド人気NO.1の販売戦略―クラランス)
第7章 顧客満足とTQC(TQCがベースの「ニューゼロックス運動」―富士ゼロックス
TQCからCS経営への軌跡―リコーテクノネット)
第8章 顧客満足哲学とシステムの融合「豊かな社会」を目指して
顧客満足経営
近江商人は、始末して勤勉に働くだけではなく、「売り手よし、買い手よし、世間によし」の「三方よし」で商いに励み、陰徳を積んだ。これこそが、お客様の満足を追求することにより企業の永続的発展を目ざす「顧客満足（CS）経営」の源流であり、世界に誇ることのできるビジネスモデルである。
近江商人は、始末して勤勉に働くだけではなく、「売り手よし、買い手よし、世間によし」の「三方よし」で商いに励み、陰徳を積んだ。これこそが、お客様の満足を追求することにより企業の永続的発展を目ざす「顧客満足（CS）経営」の源流であり、世界に誇ることのできるビジネスモデルである。
