「遠国の田舎者、女童も値切らずに買って喜ぶ正札商法」

・越後屋の「店先(たなさき)売」商法は、江戸のまちで評判となった。しかし、老舗の呉服屋にしてみればアウトサイダーであり、脅威だった。このまま越後屋の人気が高まれば、店が危ないという危機感を持った老舗は、さまざまな方法で 越後屋を潰しに掛かった。      
                    
・「越後屋は古着を染め直して、新品のように見せ掛け、安い値段で売っている。このような無法な商法で、江戸中の呉服屋が迷惑している」と奉行所に訴えた。これが本当ならば、越後屋は無罪では済まない。だが、そのような事実はなかった。

・さらに、バブル時代の地上げ屋とそっくりの方法で、越後屋に対して嫌がらせを繰り返すのだが、従業員の結束が堅いから、効果がなかった。

・越後屋は店の移転を考えたが、老舗は先手を打ち、妨害した。
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・そのような状況の中で、越後屋の転機となったのは、老舗の呉服屋が並ぶ本町で大火が起き、越後屋も類焼したことであ る。江戸に開店し、10年目のことである。

・この大火を機に、密かに入手していた隣町の駿河町に移転した。今の三越本店の場所である。

・この店の開店時に打ち出したのが、「現金掛値なし、正札商法」である。

・「呉服物には紛い物多く、素人目には品定めが難しい」と言われていた時代である。この新商法は「遠国の田舎者、女童 も値切らずに買って喜ぶ正札商法」と大評判を呼んだ。その繁盛ぶりは「お客様が遠くから来て下さり、朝から昼まで待 って買い物をしていただいた程である」(商売記)とある。

・わずか十数年で、越後屋は「富士山と並ぶほど有名」になった。

・高利の長男・高平は、「現金掛値なしの商いをしているが、越後屋は正直だと言うことで買って下さり、日を追うこどに繁盛していくのは有り難いことだ。これは品物を安く仕入れ、利を薄くして販売しているからである。それを店の支配人が考え違いをして、もっと高くしても売れるのではないかと、理に適わない値段をつけるようなことは、絶対にしてはいけない。そんなことをしたら、店は潰れてしまうと思って欲しい。商いはあくまでも誠実にすること。こちらの心掛けが悪ければ、店が衰退していくのは当然のことだ。本当に怖いことだ」と記している。

・この言葉からも分かるように、越後屋が「日本一」の大店になったのは、金儲けを追求したからではない。そんなことをしたら店は潰れてしまうとさえ言っているのである。越後屋が追求したのは「お客様満足」であった。

(続く)




顧客満足経営
近江商人は、始末して勤勉に働くだけではなく、「売り手よし、買い手よし、世間によし」の「三方よし」で商いに励み、陰徳を積んだ。これこそが、お客様の満足を追求することにより企業の永続的発展を目ざす「顧客満足(CS)経営」の源流であり、世界に誇ることのできるビジネスモデルである。

CS(顧客満足)経営をテーマに企業・地方自治体で指導。現在は、(社)日本経営協会専任講師、千葉県生涯大学校・統括講師として活動。著書は「先進11社にみる顧客満足経営」「江戸商人の経営哲学」など。

近江商人に学ぶ
「長者に二代なし」と言われた江戸時代、その多くは一代で没落した。その一方で、老舗として何代も続いた店も少なくない。なぜ、そのような違いがでたのか。金儲けがうまかったからなのか、それとも金儲けのためには手段を選ばなかったのか。
その疑問を解いてくれるのが、江戸時代の豪商である。なかでも、伊勢商人とならび称された近江商人の生き方は、私たちに大きな示唆を与えてくれる。