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お客様が店に来られたら、すぐにご挨拶をすること。

お客様が店に来られたら、すぐにご挨拶をすること。

身分に関係なく丁寧に。

買い上げの多寡に関わらず、失礼のないように対応すること。

伊藤呉服店（松坂屋）家訓

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•商売にとって最も大切なのは、決断だ。   •商売を怠らずひたすら稼ぐことが、この世の勤めである。   •お客様、お得意様は商人にとっては、生きた福の神   •商売は的のようなものだ。ちゃんと準備し、体制を整えれば当たらないということはない。   •囲碁、将棋または博打など、商売以外のことに楽しみを求めるのは分別のないことだ   •商人の心得としては、まず小口のお客様をこそ大切にすることが肝心だ。   •「天は偽りを許さない」   •家が栄えるのは三代目まで   •慎み深い態度をとり、驕らなければ、自然に天の助けを得るものである   •時間を無駄にしないことが神仏のご加護を受ける道である   •商売には、少しの油断もなく精を出して励むこと   •毎日、僅かな時間でも神仏を拝むように   •朝早く起きること   •商売以外のことに楽しみを求めるのは分別のないことだ   •勤倹は家を富ませ、奢りは身を滅ぼす   •商売にとって最も大切なのは、決断だ   •貧富に寄って、人を上下することは最も戒むべきことなり   •派手な商売は、一切無用   •飯田新七　高島屋創業の店是   •白木屋・享保定法  



顧客満足経営
近江商人は、始末して勤勉に働くだけではなく、「売り手よし、買い手よし、世間によし」の「三方よし」で商いに励み、陰徳を積んだ。これこそが、お客様の満足を追求することにより企業の永続的発展を目ざす「顧客満足（CS）経営」の源流であり、世界に誇ることのできるビジネスモデルである。
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CS（顧客満足）経営をテーマに企業・地方自治体で指導。現在は、（社）日本経営協会専任講師、千葉県生涯大学校・統括講師として活動。著書は「先進11社にみる顧客満足経営」「江戸商人の経営哲学」など。
江戸商人の経営哲学―豪商にみる成熟期の経営

近江商人に学ぶ
「長者に二代なし」と言われた江戸時代、その多くは一代で没落した。その一方で、老舗として何代も続いた店も少なくない。なぜ、そのような違いがでたのか。金儲けがうまかったからなのか、それとも金儲けのためには手段を選ばなかったのか。
その疑問を解いてくれるのが、江戸時代の豪商である。なかでも、伊勢商人とならび称された近江商人の生き方は、私たちに大きな示唆を与えてくれる。