「こうしたことは、自分のことを振り返って見れば分かることだ」
ところが、とかく目の前のことにばかり気を取られるから、第一に売り上げの少ないお客様を侮り、第二にお使いに来た女性、子供を見下すから客扱いが粗末になるのだ。
こうしたことは、自分のことを振り返って見れば分かることだ。買い物に行った時に、たくさん買う時には大きな態度で、強引に値切ったりすることがあるだろう。
しかし、少ししか買わない時には、そんな態度は取らず先方の言いなりになるものだ。でも、先方の応対や挨拶について、帰宅した時に批判をするだろう。
こうした気持ちは、店に買い物に来られたお客様も変わりはなく、店の応対について良くも悪くも話題になるものだから、世間の評判が良くなるようにしたいものだ。
白木屋番頭・独慎俗語
顧客満足経営
近江商人は、始末して勤勉に働くだけではなく、「売り手よし、買い手よし、世間によし」の「三方よし」で商いに励み、陰徳を積んだ。これこそが、お客様の満足を追求することにより企業の永続的発展を目ざす「顧客満足(CS)経営」の源流であり、世界に誇ることのできるビジネスモデルである。
近江商人は、始末して勤勉に働くだけではなく、「売り手よし、買い手よし、世間によし」の「三方よし」で商いに励み、陰徳を積んだ。これこそが、お客様の満足を追求することにより企業の永続的発展を目ざす「顧客満足(CS)経営」の源流であり、世界に誇ることのできるビジネスモデルである。

